7月18日 龔美琴為武陵區自然資源局送感謝信。桑葉 攝
劉 蓉 孫 靜
“太激動了，攥著這本盼了多年的不動產權證書，終于能安心在家鄉養老了！” 今年7月，香港居民龔美琴女士將一封用毛筆書寫的感謝信送到了常德市武陵區自然資源局。紙短情長間，不僅訴說著一位六旬老人落葉歸根的夙愿，更勾勒出武陵區不動產登記改革中政務服務與民生需求的溫暖共鳴。?
今年以來，武陵區自然資源局深入踐行“以人民為中心”的發展思想，將不動產登記這一“政府公信力窗口”打造成為民服務的“連心橋”。通過創新推出“一日辦結”、農村建房“竣工驗收即交證”、“非公證繼承”、“上門服務”等系列舉措，用部門協同的“加法”、流程優化的“減法”，換來了群眾滿意度的“乘法”，為深化“放管服”改革提供了鮮活樣本。?
跨境歸鄉解民憂，產權明晰暖僑心?
“房子是1989年建的，可一直沒辦房產證，這根刺在我心里扎了三十多年。”62歲的龔美琴原籍武陵區河洑鎮南湖村一組，早年赴港定居，如今身患疾病，愈發渴望回到家鄉養病安度晚年，因戶籍早已遷出，龔美琴一直擔心自建房屋不能辦理不動產證，6月中旬懷著忐忑的心情來到武陵區自然資源局咨詢。不動產登記中心負責人葉猛熱情接待了她，了解到她的建房情況和戶籍遷出時間，耐心解釋農村宅基地確權登記的相關政策，隨即表示她的房屋按政策可以辦理不動產登記，然后安排業務骨干李紅英全程跟進辦理。
李紅英第一時間告知龔美琴辦證的流程和所需資料清單，當時正值持續高溫天氣，考慮龔美琴身體不便，讓其少跑路。李紅英主動聯系當地自然資源所和社區干部到現場調查核實，協調基層工作人員補充完善相關資料。當龔美琴拿到不動產權證書時感慨道：“這不僅僅是一本證書，更是政府給我們歸鄉游子的定心丸！我深切感受到貴局‘群眾事無小事’的責任擔當，你們用行動詮釋了政策有力度、服務有溫度、辦事有速度。”辦結幾天后，她將這一封儀式感滿滿的感謝信送到了武陵區自然資源局。
入學辦證“一日結”?，建房頒證“零跑腿”?
“孩子入學報名就幾天了，房產證卻在老人名下，這可怎么辦？”5月下旬，常德市2025年義務教育招生政策發布后，穿紫河街道居民劉先生的焦急，道出了不少家長的心聲。按常規流程，在資料齊全情況下不動產變更登記需5個工作日，招生截止日期迫在眉睫。
民有所呼，我有所應。
武陵區自然資源局立即啟動“綠色通道”，打破“先審核后錄入”的常規，推行“同步受理、并聯審核”模式，承諾入學相關登記“當日受理、當日發證”。劉先生上午9時提交材料，工作人員全程跟進，材料核驗、信息錄入、證書打印一氣呵成，下午便拿到了新證，順利完成報名。?
“入學報名期間，我們組建了應急服務小組，抽調業務骨干專辦此類業務，確保審核環節‘不隔夜’。” 據不動產登記中心負責人介紹，在此期間累計有12戶家庭辦證“一日結”，用流程優化的“減法”換來了群眾的“安心感”。?
“以前辦證要跑多個部門，程序多，耗時長，現在房屋建成驗收后幾天就可拿證，還是送證上門！”6月6日，丹洲鄉明月村村民唐萬元在集中頒證儀式上的感慨，印證了農村建房“竣工驗收即交證”改革的成效。?
今年以來，武陵區自然資源局以丹洲鄉為試點，將高效辦成農村建房“一件事”列為為民辦實事的重要舉措，主動對接住建、農業農村、鄉鎮等相關部門和單位，建立“聯合驗收、數據共享、同步發證”機制。建房戶只需在竣工前提交一次申請，部門聯合現場驗收后，數據直接同步至登記系統，工作人員審核通過即打印證書。?
“非關鍵材料可以‘承諾補交’，不用來回折騰。”唐萬元說，他建房時缺一份申請材料，按容缺受理模式先辦手續，后續由村干部代為補交材料。截至目前，全區已辦理56宗此類業務，流程的簡化和時間的壓縮，讓村民們真切感受到了政務服務的高效。
歷史遺留巧破解，為民服務“有溫度”?
“臥床多年不便辦理繼承手續，沒想到你們主動上門。”紫橋社區蘇女士的經歷，是該局“非公證繼承+上門服務”模式的生動注腳。
以往，此類業務需公證費數千元，為優化營商環境，切實減輕群眾負擔，武陵區推行繼承告知承諾制，取消不必要的公證環節，為高齡、重病群眾上門辦理。工作人員帶著便攜式設備現場采集信息、核對材料，全程錄像存檔確保合規。截至目前，已辦理此類業務45宗，為群眾節省了大筆公證費用。?
在化解土地權屬爭議上，該局同樣敢啃“硬骨頭”。蘆荻山鄉桑場社區與金獅堤社區因權屬爭議問題一直未啟動農村宅基地房地一體發證，今年10月，武陵區不動產登記中心和蘆荻山自然資源所通過調查取證，協調鄉村兩級，結合集體土地所有權確權更新成果著力解決了這一歷史遺留問題，為桑場社區一次性頒發近百本不動產權證書，“拿到證，心里終于踏實了！”居民們紛紛點贊，感嘆武陵區自然資源局工作人員真心實意為群眾辦實事。
作風建設強根基，隊伍鍛造“高素質”?
“作風好壞直接關乎群眾對政府的信任，不動產登記事關千家萬戶的核心利益。”武陵區自然資源局堅持以“群眾無過錯即辦證”為原則，杜絕“一刀切”，在內部推行“集體決策制”，棘手問題集體研討，分類化解歷史遺留問題。
不動產登記工作既煩瑣又復雜，既要耐心細心又要有情有溫度，既要有經驗的積累和沉淀，又要會“互聯網”“數智化”操作。武陵區不動產登記中心秉持“以人民為中心”的服務理念，致力鍛造出一支理論功底扎實、作風優良、業務精、肯擔當、有作為的高素質確權登記隊伍！
從香港歸鄉辦證，到入學、建房、繼承等民生事，每本證書都藏著溫暖。
如今，武陵區正持續深化改革，讓政務服務的速度與溫度，成為群眾獲得感的生動注腳。該局負責人表示，將繼續優化流程、創新模式，讓“群眾事無小事”真正落地生根。
責編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
